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南方电网广东佛山供电局创新党建工作路径为民服务解难题

TIME:2019-09-29   click:

  “我们承诺坚持‘与党同心,为民同行’,认真践行‘人民电业为人民’的企业宗旨......”去年11月,南方电网广东佛山供电局员服务队正式成立。一年来,全市31支党员服务队、1500多名◆▼队员,围绕政治服务、急修服务、营销服务、志愿服务四大职责体系,深入乡村、社区、企业、学校,为群众排忧解难,累计开展各类急修服务33868次,营销服务41848次,各类志愿服务活动800余次,以实际行动践◁☆●•○△行为民服务解难题。

  10月的南粤大地,金秋送爽,暖意浓▽•●◆浓。22日下午,佛山高明区更合镇潭山村里欢声笑语,迎来了20多名身披红色马甲的党员志愿服务者。

  这是佛山高明供电局以员服务队为载体,到该局志愿者服务基地——高明潭□◁山麻风病康复村,进行志愿活动的一幕。

  与老人聊家常,帮老人打扫卫生、检修村里的安全用电情况、更换节能灯泡……对于党员志愿者们来说是简单的活动,对于老人们却是实实在在的“暖心”行动。现年80岁的何伯在潭山麻风病康复村已经居住了超过60年,“以前社会总是歧视、嫌弃我们麻风病人,不过现在好多了,你们经常来看望我们,还为我们举办活动,拉近了我们与外面社会的距离,真的很感谢你们。”何伯说。

  10月23日上午,佛山南海区大沥镇沥北社区坎南村的五保户家里也来了一群“红马甲”。“遇到用电困难时,直接拨打便民卡上的电话就可以联系到供电所的人员上门解决问题。”员服务队队员们为村里的五保户们送上供电人最可靠的保证。

  为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,引导广大党员以实际行动践行初心和使命,10月21日至27日,佛山供电局党委组织旗下的党员服务队开展志愿服务周活动。

  “根据‘不忘初心、牢记使命’主题教育要求,全体党员都要开展一次志愿服务,而志愿服务也是我们局员服务队‘四个服务’之一。”佛山供电局党建工作部组织管理分部主管何向宇介绍,“我们将两者结合起来,在常态开展志愿服务的基础上,集中一周时间,以党支部为单位,以员服务队为载体,通过主题党日等方式,通过上门慰问特殊群体家庭以及走进村居、社区、校园、政企等方式,为身边群众至少办1件实事好事,一方面着力解决群众最关心最直接最现实的问题,另一方面进一步增强广大党员的身份意识和责任意识。”

  ▲=○▼10月22日,佛山禅城供电局综合服务中心党支部来到禅城区南庄镇龙津村的廖故居开展红色教育,并为革命烈士故居打扫卫生。党支部的党员们都认为,在红色教育基地开展的志愿活动意义非凡。

  “这是一种很有仪式感的事情,我觉得效果是立竿见影的。”佛山禅城供电局党建人事部主任霍瑞芬认为。经过一周集中志愿服务,党员们受到△▪▲□△很大的震撼,身份意识▼▼▽●▽●得到提升,服务意识得到进一步强化。

  据统计,志愿服务周期间,该局全体党员结合自身工作实际,开展了形式多样的志愿服务,服务对象35300余人。线路改造升级、用电安全检查提档增速,让群众用上电、用好电;“小候鸟”驿站创新电力科普小课堂,让中小学生从小树立安全用电意识;走进社区村居,为低保、五保家庭、独居老人们打扫卫生,将路边散乱的共享单车规范摆放,让文明走进千家万户;将红色教育与党员志愿服务巧妙融合,组织党员走进革命烈士故居,学习先烈事迹,并打扫故居卫生,传承红色精神。

  “一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事,不做坏事,一贯地有益于广大群众。”在暖心一周之外,是佛山供电局用心坚守,通过贴心的供电服务拉近与居民群众的距离,实实在在为民服务解难题。

  以高明供电局为例,本次活动已经是该局今年以来为康复村开展的第六场关爱活动。2013年初,佛山高明供电局成立“接力”志愿者服务队,启动“关爱麻风病康老人”志愿服务项目。去年12月,这一项目还获得中电联2018年度社会公益类电力企业社会责任优秀案例荣誉称号。

  以志愿服务为载体,以保持和发扬党员先进性为重点,把为民服务作为根本。近年来,佛山供电局逐渐摸索出一条独具特色的服务民生路径。

  “在我们服务队的服务清单里面,列明了禅▪•★城区500户低保户的情况。员服务队队员们定期上门为排查隐患,一旦发现电气设备和线路故障,我们会免费为他们维修。”霍瑞芬说。

  志愿服务周期间,该局党员服务队重点关注困难群众,根据此前建立的8761户五保户、低保户“一户一册”信息台账,集中走访五保户、低保户,并为其免费检修和更换表后线路。

  根据《供电营业规则》,电能表以前的部分,由供电企业负责运行维护;而电能表后的电力设备和线路则归属于客户,客户负责检修维护。

  如果单从规则条文理解,供电企业没有义务提供“表后服务”。但对于居民来说,家中的电力线路出了故障却找不到人维修,既不利民生幸福,又容易产生安全隐患。

  “以‘诉求百分百响应,服务百分百真诚’的工作标准开展客户表后故障响应服务等延伸服务,切实打通服务群众‘最后一百米’,是我们局员服务队的创新特色服务。”何向宇介绍,“我们对95598客户报障工单进行了分析,其中大约30%-40%的报障都跟表后服务有关,从而确定了这一项服务举措。”

  值得一提的是,佛山供电局的表后资产故障抢修等延伸服务是面向广大用电客户的。刚过去的周末,佛山禅城供电局就经历过一场实际考验。霍瑞芬回忆◆●△▼●起来仍感触良多:“我们接到了华英中学线路故障的报告。一般来说,学校属于专线专电用户,需要自行聘请具资质的公司排除故障。但当时已经是星期天了,孩子们马上准备返校,不及时恢◆◇=△▲◁•复供电影响很大。因此,我们的技术人员接报后马上进行处理,抢修恢复●了低压供电,保证了学校校舍和饭堂日常基本用电正常。”

  “客户表后故障响应服务是从今年5月1日开始实施的,可以说是提升客户的用电舒适度的具体实践。”佛山供电局市场营销部专责刘剑琦告诉记者,“我们制定了相关的服务指引和收费标准,将员服务队关于客户表后故障响应服务的内容进一步规范化、制度化。通过95598的投诉数据以及客户走访情况来看,这一服务得到了客户的认可。目前全市累计开展客户表后故障响应服务5317次,上门维修10030人次。”

  万家灯火,连接城市乡村;南网情深,匠心服务民生。电网作为覆盖面最广,连接千家万户的企业,始终站立在为民服务的一线月,在南海的大街小巷中,随处可见电力技术人员反复巡查的身影。这是南海供电局党员服务队以“精心组织,多线▷•●齐抓,做好迎峰度夏准备工作”为服务主题,对重载线路开展无人机、红外测温及局放工作,及时查找并解决线路隐患。

  桂城供电所党员服务队是南海供电局9支党员服务队之一。该党员服务队副队长卢智强告诉记者:“服务是小事,但一点细小的服务都会给民众带去莫大温暖,这就是我们的价值。”据了▲●…△解,南海供电局的500多名党员服务队员,始终坚○▲-•■□守专注、创新、卓越、奉献的南网工匠精神,通过党员服务+驻点直联村居+“南精灵”党团员志愿服务的“三结合”服务模式,为乡村社区解决民生发展难点痛处。

  电力延伸到哪里,乡村振兴的脉搏就传递到哪里。顺德区勒流街道稔海村近年来以“中国鳗鱼之乡”进入人们的视野,一年的鳗鱼产值以超过29亿元。养殖大户周伟涛为记者算了一笔账:一亩鱼塘就要配备一台增氧泵,如果扩大100亩养殖面积,那么一年的电费就要多★◇▽▼•达30-40万元。一旦没有电力支撑增氧泵运转,鳗鱼将食欲不振或缺氧死亡。”

  电力延伸到哪里,党组织就覆盖到哪里,党员志愿服务就开展到哪里。今年年初,顺德供电局开展“匠心勒流电亮鳗乡”党员服务特色,勒流所与稔海村委结对共建,吹响党员服务助力乡村振兴的号角。“根据稔海村未来农业发展规划,我们针对性编制稔海村《一村一册》中低压配电网规划,建立统一的中低★△◁◁▽▼压配电网现状问题库和项目库,积极推进电力管线升级改造。”勒流所党支部书记简永坚介绍。与此同时,党员服务队还定期走进田间地头,为该村200多户鳗鱼养殖户开展用电检查,指导其整改用电隐患,宣传科学用电、安全用电知识。

  近年来,佛山供电局将党员服务队建设纳入该局优化营商环境十大电力服务新举措重要内容,有效擦亮“与党同心为民同行”服务品牌。不仅坚定践行为民服务的承诺,为社区居民提供贴心◆■服务,而且积极投身破解发展难题,为乡村振兴提供安全、专业的电力保障。

  根据国家能源局发布的《2018年全国电力可靠性年度报告》显示:2018年,粤港澳大湾区城市群供电可靠性领跑全国,佛山更是以用户全口径年平均停电时间2.31小时/户、平均停电频率0.54次/户的成绩蝉联全国52个主要城市榜首。经济发展,电力先行。佛山供电局通过推动党建工作与经营业务深度融合,不断提升供电服务水平,优化电力营商环境,充分发挥佛山在粤港澳大◇•■★▼湾区建设中充分发挥极点作用。

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